top of page

​

 الإسترجاع

الإسترجاع والإستبدال

 نحن نقوم بكل ما نستطيع فعله لضمان وصول البضاعة إليك بحالة ممتازة، لكننا نُدرك أيضاً أنهُ في حالات نادرة يُمكن حدوث غير ذلك.

إذا وصلتك بضاعتك بحالة غير جيدة يُمكنكَ استبدالها خلال 7 أيام.

 طلَب الإرجاع

لإعادة أي بضاعة، نرجوا إكمال طلَب الإرجاع و ذلك بتسجيل الدخول على صفحة "CONTACT" في الموقع الالكتروني. نرجوا توضيح سبب الإرجاع و إكمال الطلَب بأكبر قدر من المعلومات.

​

 سياسة الإرجاع و التبديل:

1-       يُمكنكَ التقدُّم بطلب إسترجاع الأموال أو تبديل المنتج في الحالات التالية فقط:

    أ‌-   في حال وصول المنتج تالفاً إليك

    ب‌- في حال وصول المنتج/ الطلب الخطأ إليك

    ت‌- في حال عدم استلامك منتجاً قمتَ بطلبته

2-  في حال المنتجات التالفة. سنقوم باستبدال المنتج بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكّد من تلف المنتج خلال نقله. عليك أخذ ثلاث صوّر على الأقّل للمنتج التالف داخل الصندوق و إرسال الصور لنا بالبريد اللالكتروني مباشرةً على عنوان البريد اللالكتروني nectarksa@hotmail.com مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

3-  في حال المنتجات الناقصة. سنقوم بإرسال المنتج بدون مقابل، بعد التأكّد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل لجميع المنتجات داخل الصندوق و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني nectarksa@hotmail.com مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

4-  سنقوم باستبدال المنتجات المُسلّمة بالخطأ بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل للمنتجات المُسلمة بالخطأ و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني  nectarksa@hotmail.com  مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد. و عليكَ أيضاً أن تقوم بإرجاع المنتج/ الطلب المُسلّم بالخطأ إلينا لنقوم بإرسال المنتج الصحيح لك.

5-  يُمكن إرجاع المنتجات لنا عن طريق شركة أراميكس و إرسالها إلى العنوان التالي:

    شركة نبع دلال المحدودة للتجارة

    مستودع نكتار الرحيلي

    حي الرحيلي - الشارع العام - بجوار ماكدونالدز

    جدة

    المملكة العربية السعودية

    سنقوم بالاتصال بشركة أراميكس نيابةً عنك لاستلام المنتجات في وقت مناسب لك. إلا أنَ مسؤولية تغليف المنتجات بشكل سليم و مناسب تقع على عاتقك و أي تلف خلال إعادة الشحن ناتج عن سوء التغليف سيكون مسؤوليتك.

    حالما يتم استلام المنتجات منك بواسطة شركة أراميكس نرجوا الدخول على صفحة "حسابي" في الموقع الالكتروني و تسجيل رقم بوليصة الشحن الخاصة بأراميكس للمنتجات المعادة. كما يُمكنكَ إرسال رقم بوليصة الشحن الخاصة بأراميكس بالبريد اللالكتروني لنا على العنوان  nectarksa@hotmail.com 

6-  عند التأكّد أنه خطأنا، سنقوم بإعادة المال لكَ عن قيمة المنتجات و ذلك بطريقة "مُذكرة ائتمان" و التي يُمكنكَ مُعاودة الشراء بها في الموقع الالكتروني. لن يتم إعادة المال نقداً تحت أي ظرفٍ كان.

7-  المنتجات التي يتم شرائها من الموقع اللالكتروني لا يُمكن إعادتها إلى أيٍ من محلاتنا الفعلية. و المنتجات التي يتم شرائها من المحلات الفعلية لا يُمكن إعادتها إلى العنوان السابق ذكره.

الخطوات الواجب اتباعها لطلب إعادة الأموال أو التبديل:

سيتم النظر في طلب الإرجاع أو التبديل فقط في حال أبلغتنا خلال 48 ساعة من استلامك للطرد.

1-  قم بتسجيل الدخول في صفحة "contact"

2-  إضغط على "تقديم الطلب"

3-  قم بإرسال ثلاثة صوَر بالبريد الالكتروني إلى فريق علاقات العملاء على معلومات الاتصال السابقة

6-  نرجوا ذكر رقم الفاتورة في جميع المراسلات و الاتصالات الهاتفية

7-  يجب إعادة الطرد لنا خلال 7 أيام من يوم استلامك للمنتجات.

​

 إخلاء مسؤولية:

- لأسباب الأمن و السلامة، بعض المنتجات مثل العطور و الأصناف القابلة للاشتعال لا يُمكن إرسالها بالبريد السريع في بعض البُلدان. ستكون مسؤوليتك التحقُّق من المعايير المُطبقة في بلدك قبل وضع أو إعادة الطلب.

- لن نكون مسؤولين عن أي طرود لا يُمكن تسليمها بسبب مثل تلك السياسات و المعايير.

- سياسة الإسترجاع الودية للعملاء تسمح بإمتياز لاستبدال المنتجات المسترجعة المؤهلة في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم طالما أن المنتج (المنتجات)،مع التعبئة والتغليف الأصلي في الحالة والشروط الأصلية عندما تم شراؤها واستلامها.

يرجى اعلامنا من خلال واحدة من قنوات الاتصال لدينا أولا، من أجل السماح لعملية الإستبدال أن تكون سلسة.

سيتم رد المبالغ وفقا لطريقة الدفع التي حددتها أثناء عملية الشراء.

​

الإسترجاع خالي من المتاعب، مع عدم وجود رسوم إضافية في نبــــع الدلال. إذا كنت غير راض لأي سبب من الأسباب عن الشراء، يرجى الاتصال بخدمة عملاء نبـــع الدلال في nectarksa@hotmail.com أو الاتصال بنا على 0547544177

​

Returns

We do all that we can to ensure that your goods will arrive in perfect condition, but we also realize that on rare occasions the unforeseen happens.

If your goods arrive in less than perfect condition you can replace them within seven days.

Return Form
For returning any products, please fill out the Returns Form by logging into “CONTACT” page on the website.

Please state clearly the reason for return and fill the form with as much detail as possible.

Refund and Exchange Policy
1. You can apply for a refund or exchange the product in the below cases only:
     a. If any product reaches You in a damaged condition
     b. If You get any wrong product / order
     c. If You did not receive a product You had ordered
2. In the case of damaged products, We will replace the product free of charge including free shipping, after establishing that it was damaged during transit.

You must take at least 3 clear pictures of the damaged product inside the box and email it to us immediately at nectarksa@hotmail.com  with an explanation, within 48 hours of receiving the package.
3. In the case of missing products, We will send You the product free of charge, after establishing that it was our mistake. You must take at least 3 clear pictures of all products inside the package and email it to us immediately at nectarksa@hotmail.com  with an explanation, within 48 hours of receiving the package.
4. We will replace wrongly delivered products free of charge including free shipping, after establishing that it was our mistake. You must take at least 3 clear pictures of the wrong products and email it to us immediately at nectarksa@hotmail.com  with an explanation, within 48 hours of receiving the package. You are also required to send the wrong product/order back to us in order for us to send You the correct one.
5. Products can only be returned to us via Aramex and to be sent to the below address:

    Nab3dalal co
    Jeddah, AlRehailyDis
    Kingdom of Saudi Arabia

    We will be contacting Aramex on Your behalf to collect the products at a time which is convenient to You. However, the responsibility of packaging the products safely and properly is Yours and any damage during return shipment due to poor packaging will be Your responsibility.

    Once Your products have been collected by Aramex, please go to Your “CONTACT” page on the website, and write the Aramex airway bill for the returned products. You may also email the Aramex airway bill number to us at nectarksa@hotmail.com 

6. When it is established that the mistake is ours, We will refund You the purchase value of the products in the form of a “Credit Memo” which You can redeem in Your next online purchase. No cash refund will be given under any circumstances.
7. Products purchased from the website cannot be returned to any of our physical stores. Products purchased from any physical store, cannot be returned to the above address.

Steps for Claiming a Refund or Exchange
Request for return or exchange will only be considered if You let us know within 48 hours of receiving the package.

1. Log onto the website and go to “CONTACT” page
 and complete the form with all the required information
4. Click on “Submit”
5. Email 3 clear pictures to our Customer Relationship Management team on the contact information provided below:

    Customer Relationship Management
6. Please refer Your invoice number in all email and phone communications
7. Your package must be returned to us within 7 working days from the day You received the products.

Disclaimer:
For security and safety reasons, certain products like fragrances and flammable items cannot be couriered in some countries. It is Your responsibility to check the criteria in Your country before placing or returning an order. We will not be held liable for any packages undeliverable because of such policies.

  • There are a few certain scenarios where it is difficult for us to support returns:

    1. Return request is made outside the specified time frame, of 15 days from delivery.

    2. Product is used, damaged, or is not in the same condition as you received it.

    3. Specific categories like inner wear, lingerie, socks and clothing freebies etc.

    4. Defective products which are covered under the manufacturer's warranty.

    5. Any consumable item which has been used or installed.

    6. Products with tampered or missing serial numbers.

    7. Anything missing from the package you've received including price tags, labels, original packing, freebies and accessories.

    8. Fragile items, hygiene related items.

  • Q. I have changed my mind; can I return what I have bought?

    If you change your mind before receiving your item, just call us to cancel your order and we will process the refund along with any shipping fees applied. If you wish to return the item after receiving it, you have up to 15 days to return them, keeping the below rules in mind:

    1. The item is not on the Non-Returnables list.

    2. You can’t return Clearance Items clearly marked as non-returnable and displaying a No-Return Policy.

    3. Only the items with ‘Retail Packaging’ never opened (Sealed/Closed Box) and still with its Original Seal can be returned.

  • Q. What if I bought an item from outside KSA through international shipping service offered by nab3dalal and I want to return it?

    In case you bought an item from one of the following countries: Qatar, Jordan, Lebanon, Oman, or Bahrain through international shipping you will be able to drop the item to the nearest SMSA station and they will handle returning the item back.

  • Q. Can I return Clothing & Fashion accessories AND FRAGRANCES?

    A. You can return any Clothing item or Fashion accessory within 15 days in the same condition you received and in the original box and/or packaging intact, as long as the item is:

    1. not listed in the Non-Returnable List.

    2. not Clearance Items clearly marked as such and displaying a No-Return Policy

    3. in the same condition as received and with the original packaging box and tags attached

  • Q. What are the items that cannot be returned?

    The items that can not be returned are:

    1. Clearance items clearly marked as such and displaying a No-Return Policy

    2. When the offer notes states so specifically are items that cannot be returned.

    3. Items that fall into the below product types-
      Underwear
      Lingerie
      Socks
      Swimwear
      Beauty & Fragrances
      Hosiery

     

    Also, any consumable items that are used or installed cannot be returned. As outlined in consumer Protection Rights and concerning section on non-returnable items.

  • Q. How long does it take the courier to collect the returned items?

    Typically, Courier representative will contact you within 3-5 days from the day you requested a return. However, it might sometimes take up to two weeks for a courier to collect the item.

  • Q. Can I schedule time with the courier to return an item?

    At the moment, you will not be able to contact the courier company directly. However, once our courier representative contacts you to schedule the time for the pick-up of a return item, you may provide your preferred timings to them

bottom of page